ข้ามฝั่งกลับมายังโลกของ Training ของพวกเรา …ก่อนจะ uplift Learner's Experience คุณควรรู้ก่อนว่า มันทำหน้าที่อะไร สำคัญขนาดไหนกันเชียวกับผู้เรียนวัยทำงานของเราในการเข้าคลาสอบรมกับคุณ

ผู้เรียนที่เป็นผู้ใหญ่หรือ Executive ไม่ได้ไม่อยากเรียนรู้ แต่พวกเขาไม่มีเวลาให้คลาสที่ไม่คุ้มเวลา หลายคนเรียนมาเยอะ ผ่านการอบรมมานับไม่ถ้วน รู้สึกเบื่อกับการอบรม ยิ่งถ้าคลาสนั้น เข้าใจยาก ใช้เวลานาน หรือไม่เห็นว่าต้องเอาไปใช้ตรงไหน ... ชัดเจนแล้วว่า กายละเอียดของเขาจะ “หลุดลอย” ออกจากห้องทันที ไม่ใช่เพราะไม่ตั้งใจ แต่เพราะสมองของผู้ใหญ่เลือกลงทุนกับสิ่งที่มีความหมายเท่านั้น นี่คือ pain ที่ Trainer ทุกคนเจอ “ความคุ้มกับเวลา” ดังกล่าว มันก้าวข้าม “ความรู้ที่ถูกต้อง ง่ายต่อการเข้าใจ” ไปนานแล้ว เพราะความรู้นี้หาได้ง่ายภายในไม่กี่นาทีจากผู้ช่วย AI อย่าง ChatGPT หรือ Gemini แล้วทำไมผู้เรียนจะต้องมาใช้เวลา 6 ชั่วโมง นั่งอบรมกับ Trainer ผู้ที่ไท่แน่ว่าก็ได้เนื้อหามาจาก ChatGPT มา Tell ให้พวกเขาฟังอีกที ….. ยอมรับเถอะว่า ความรู้แม้ถูกต้องและเรียงลำดับมาดีเพียงใด หากแห้งแล้ง น่าเบื่อ วันนี้ มันไม่พอที่จะเอาผู้เรียนอยู่แล้ว

หลักสูตร คลาส และตัว Trainer จะเหมือนเดิมไม่ได้อีก โดยเฉพาะ Trainer ผู้มีของที่รักการสอนและรู้ดีเต็มอกว่า ผู้เรียนจะไม่สามารถหาเนื้อหาความรู้และประสบการณ์จากการใช้จริงได้ จากที่ไหน ดังนั้น คำถามที่ Trainer ต้องถามตัวเองในวันนี้ คือ “เราจะออกแบบประสบการณ์อย่างไร ให้ผู้เรียนอยากอยู่  อยากคิด อยากเอาไปใช้จริง และเข้าใจได้ในเวลาอันสั้น” นี่คือจุดที่ Learning Experience Design (LXD) เข้ามามีบทบาทเพื่อทำหน้าที่ uplift มิติต่างๆ ทั้งการออกแบบ (Design) ตัวหลักสูตร กิจกรรม และวิธีถ่ายทอด (Deliver)  ทำให้คลาสมีชีวิต น่าเรียน แตกต่างไปจากเดิม  เหมือนกับที่เกิดขึ้นกับเกมส์บนมือถือข้างต้น ที่มี Experience แทรกซึม ห่อหุ้ม Training Session เหมือนกับ Bubble ในภาพด้านล่าง